La mobilità trasformerà in modi imprevedibili l'interazione con il cliente e metterà in pericolo i modelli tradizionali di profitto e guadagno. Oggi le relazioni con il cliente sono interamente
strutturate intorno al desktop e contenute in un modo di pensare fortemente legato all'ufficio. Le nuove tecnologie e le nuove tendenze stanno tuttavia gradualmente spostando il modello verso situazioni assai meno vincolate e promuovono un'ondata di cambiamento. E le aziende che hanno percepito in anticipo il fenomeno stanno compiendo rapidi passi verso un rinnovamento radicale. Questo manuale affronta tale problematica focalizzando i cambiamenti che interverranno sulle aziende e sui loro clienti.
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