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Knowledge Management- Insieme di sistemi e di strumenti che permettono di formalizzare un processo, o una competenza. I sistemi di gestione elettronica dei documenti (Ged) permettono di disporre sotto forma numerica ed indicizzata di informazioni fino a quel momento presentate sotto forma analogica (carta, voce, immagini). Resta, comunque, una mole di conoscenze che non potrą mai venir gerarchizzata e resa accessibile attraverso una base di dati. Si parla allora di knowledge management per descrivere tutti gli strumenti e le tecniche che dissimulano le debolezze del sistema di indicizzazione permettendo, ad esempio, di estrarre il senso di un documento (ingegneria cognitiva), di spazzolarne tutto il contenuto (ricerca integrale o full text) o di interpretare la richiesta dell'utilizzatore. Questi strumenti si basano anche sulle tecnologie del sistema esperto o di ragionamento alla base del caos in questione.
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