Richiesta di Aiuto concreto

Salve a Tutti e Grazie anticipatamente per qualsiasi aiuto che poterete darmi.

Dunque i problema e' il seguente: Mi hanno richiesto un db Access che possa essere inserito in un a intranet aziendale che riporti a chiamata di utenza le problematiche che accadono su applicativi specifici appartenenti l'utenza.
In parole povere un database di assistenza che pero' abbia anche indici di problema risolto o ancora "sospeso". Sto incasinato perfavore aiutatemi.....

Grazie LUCA